Fragen + Antworten zum Thema Zukunft des Einzelhandels 01 – Wie muß sich der stationäre Einzelhandel entwickeln, um den Vorort-Handel vor Amazon und anderen schnellwachsenden elektronischen Marktplätzen zu schützen? 02 – Wie können Einzelhändler ihre Filiale von einem teuren Vorführraum, von dem Online-Mitbewerber profitieren, in einen wertvollen Vermögenswert umwandeln, mit dem sie Kunden erreichen und in dem sie Geschäfte abschließen können? Bitte geben sie über die Kommentar Variante bitte Antworten. Eine Lösung scheint der Omni-Channel-Einzelhandel zu sein. Definition der Varianten: Multichannel – der Klassiker Mehrere Kanäle – keine Integration, der Begriff erschließt sich logisch, beschreibt jedoch ein unabhängiges Mehrkanal-Konzept, welches im Handel so langsam nicht mehr zeitgemäß ist. Cross Channel – Fokus auf Integration Der Begriff Cross Channel Commerce wird vor allem von Händlern selbst verwendet. Ähnlich wie beim Multichannel-Handel verfügt ein Unternehmen über mehrere Vertriebskanäle. Der wesentliche Unterschied, welcher auch durch das Wort „cross“ impliziert wird, ist hier der integrative Aspekt. Das bedeutet, dass der Kunde nicht nur das gleiche Angebot über alle Kanäle hinweg erfährt, sondern er bekommt die Möglichkeit seinen Kaufprozess kanalübergreifend zu gestalten. Er kann sich online informieren und offline kaufen oder umgekehrt. Integrativ meint dabei unter anderem die Verwendung des Kundenkontos zur nahtlosen Übergabe vom […]
